İptal ve İade Koşulları

samsundan.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde tüketici haklarınız güvence altındadır. Lütfen sipariş iptali ve ürün iade süreçleriyle ilgili aşağıdaki koşulları dikkatlice inceleyiniz.

1. Genel Şartlar

Kullanmakta olduğunuz samsundan.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satın alınan ürünün ulaştırılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirmek zorundadır. Bu durumda, tahsil edilen toplam bedel en geç 14 gün içinde alıcıya iade edilir.
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlemi iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka/finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise; alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.
Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Sipariş iptal edilirse, ürün bedeli 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı kanala iade edilir.

2. Teslimat Kontrolü ve Cayma Hakkı

Alıcı, sözleşme konusu ürünü kargodan teslim almadan önce muayene etmeli; ambalajı yırtılmış, ezilmiş, lekeli vb. hasarlı ve ayıplı ürünleri teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir.
Alıcı, satın aldığı ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satıcıya iletişim kanalları üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kesinlikle kullanılmamalı ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürün; ürün etiketi kopartılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerinde parfüm/ter gibi kokular bulunmayacak şekilde olmalıdır. Ürün, teslim alınan şeffaf koruma poşeti ve varsa orijinal ambalajı/kutusu ile birlikte eksiksiz olarak, size nasıl teslim edildiyse aynı özenle geri gönderilmelidir.

Ürünün iade edilebilmesi için e-faturası ile birlikte veya fiziksel faturası pakete eklenerek gönderilmelidir.
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan (lekeli, yırtık, deforme olmuş) ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemekte ve ürün alıcıya geri gönderilmektedir.
İade şartlarına uygun olan ve tarafımıza ulaşarak onaylanan ürünlerin bedelleri, ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak en kısa sürede tarafınıza iade edilir.

ÖNEMLİ UYARI: Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Hasar durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız. Kargo firması tarafından tutanak tutulmamış hasarlı ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.